Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care AVAOMI colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților magazinului online.
Politica se aplică persoanelor care vizitează site-ul, plasează comenzi, creează sau utilizează un cont de client, solicită retururi, contactează AVAOMI sau interacționează în alt mod cu magazinul online.
Magazinul AVAOMI este operat prin platforma Shopify, care furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online, inclusiv anumite funcții privind comenzile, checkout-ul, conturile de client, securitatea și alte servicii asociate comerțului electronic.
1. Operatorul datelor cu caracter personal
Operatorul datelor cu caracter personal este:
AVAOMI S.R.L.
CUI: 54873942
Nr. Reg. Com.: J2026038104000
Capital social: 500 lei
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal, ne poți contacta folosind datele de mai sus.
2. Ce date cu caracter personal putem colecta
În funcție de modul în care interacționezi cu magazinul AVAOMI, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:
- nume și prenume;
- adresă de e-mail;
- număr de telefon;
- adresă de livrare;
- adresă de facturare, dacă este cazul;
- țara, localitatea, județul sau regiunea și codul poștal;
- informații despre comenzile plasate;
- produsele comandate, mărimea, culoarea, cantitatea și alte variante selectate;
- informații despre produsele vizualizate sau adăugate în coș;
- informații privind livrarea și stadiul comenzii;
- informații privind retururile, schimburile, anulările, rambursările sau reclamațiile;
- informații privind metoda și statusul plății;
- informații necesare emiterii și administrării documentelor fiscale;
- informații furnizate atunci când ne contactezi prin e-mail, formular de contact sau alte canale disponibile;
- informații asociate contului de client, dacă această funcție este utilizată;
- preferințe privind comunicările comerciale;
- adresa IP;
- informații despre dispozitiv, browser și sistemul de operare;
- identificatori online;
- informații despre interacțiunea cu site-ul;
- date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile descrise în Politica de cookies.
Nu solicităm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal, precum date privind sănătatea, originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau alte categorii speciale de date, atunci când acestea nu sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre.
3. Date privind plata
AVAOMI nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.
Plățile electronice sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată.
În funcție de metoda de plată utilizată, AVAOMI poate primi informații limitate privind tranzacția, precum:
- statusul plății;
- metoda de plată;
- confirmarea tranzacției;
- valoarea plătită;
- moneda tranzacției;
- anumite informații parțiale afișate de procesatorul de plăți.
Datele complete ale cardului sunt gestionate de furnizorii de servicii de plată conform propriilor măsuri de securitate și politici aplicabile.
4. Sursele datelor cu caracter personal
Putem obține datele personale:
- direct de la tine, atunci când plasezi o comandă, completezi formularul de checkout, creezi un cont, soliciți un retur, te abonezi la comunicări comerciale sau ne contactezi;
- automat, atunci când utilizezi site-ul, prin cookie-uri, identificatori online, loguri tehnice și tehnologii similare;
- de la Shopify, în cadrul funcționării magazinului online;
- de la procesatorii de plăți;
- de la furnizorii implicați în procesarea și livrarea comenzilor;
- de la firmele de curierat;
- de la furnizorii de facturare și contabilitate;
- de la serviciile de analiză, securitate și marketing integrate în magazin;
- de la alte servicii sau aplicații conectate magazinului, atunci când acest lucru este necesar și permis de legislația aplicabilă.
5. Scopurile pentru care prelucrăm datele
Datele personale pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:
- înregistrarea și procesarea comenzilor;
- confirmarea comenzilor;
- pregătirea, producerea și onorarea comenzilor;
- livrarea produselor;
- comunicarea privind stadiul comenzilor;
- procesarea și confirmarea plăților;
- emiterea și administrarea facturilor și a altor documente fiscale;
- îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
- gestionarea retururilor;
- gestionarea schimburilor de produse;
- efectuarea rambursărilor;
- gestionarea anulărilor;
- soluționarea reclamațiilor;
- soluționarea situațiilor privind produse deteriorate, greșite sau neconforme;
- acordarea asistenței pentru clienți;
- administrarea conturilor de client;
- funcționarea și securizarea magazinului online;
- prevenirea și detectarea fraudelor și a utilizărilor abuzive;
- identificarea și remedierea problemelor tehnice;
- analizarea performanței și utilizării magazinului;
- îmbunătățirea site-ului, produselor și experienței de cumpărare;
- măsurarea performanței campaniilor publicitare;
- afișarea și personalizarea comunicărilor de marketing, atunci când acest lucru este permis și, dacă este necesar, a fost acordat consimțământul;
- transmiterea comunicărilor comerciale atunci când există un temei legal;
- respectarea obligațiilor legale;
- prevenirea, constatarea sau soluționarea unor fraude, reclamații sau litigii;
- apărarea drepturilor și intereselor legitime ale AVAOMI.
6. Temeiurile legale ale prelucrării
În funcție de scop și de situația concretă, datele sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de legislația privind protecția datelor.
Executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului
Acest temei este utilizat, de exemplu, pentru:
- plasarea și procesarea comenzilor;
- efectuarea plăților;
- pregătirea și livrarea produselor;
- comunicarea privind comenzile;
- gestionarea retururilor, schimburilor și rambursărilor;
- furnizarea serviciilor solicitate de client.
Îndeplinirea unei obligații legale
Putem prelucra date atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale, fiscale, contabile, de protecție a consumatorilor sau a altor obligații aplicabile AVAOMI.
Interesul legitim
Putem utiliza interesul legitim pentru activități precum:
- securitatea magazinului;
- prevenirea fraudelor;
- protejarea sistemelor și conturilor;
- soluționarea reclamațiilor;
- îmbunătățirea serviciilor și funcționării magazinului;
- prevenirea utilizărilor abuzive;
- constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în cazul unor reclamații sau litigii.
Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, urmărim ca interesele și drepturile fundamentale ale persoanelor vizate să fie respectate.
Consimțământul
Atunci când legislația impune acest lucru, solicităm consimțământul pentru anumite activități, precum:
- anumite comunicări comerciale;
- anumite cookie-uri și tehnologii de analiză;
- cookie-uri și tehnologii de marketing sau publicitate personalizată.
Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
7. Cui putem transmite datele personale
Pentru funcționarea magazinului și îndeplinirea obligațiilor noastre, putem transmite date personale furnizorilor și partenerilor care ne oferă servicii.
Aceștia pot include:
- Shopify, furnizorul platformei de comerț electronic;
- furnizorii și procesatorii de servicii de plată;
- furnizorii implicați în producerea și onorarea comenzilor, inclusiv Printoteca;
- firmele de curierat și furnizorii de servicii logistice;
- furnizorii de servicii de facturare și contabilitate;
- furnizorii de servicii bancare;
- furnizorii de servicii de e-mail și comunicare;
- furnizorii de servicii IT;
- furnizorii de găzduire, securitate și prevenire a fraudelor;
- furnizorii de aplicații și integrări utilizate în magazin;
- furnizorii de servicii de analiză și măsurare;
- platformele de publicitate și marketing, inclusiv Google și TikTok, atunci când serviciile respective sunt active și utilizarea datelor este permisă de legislația aplicabilă;
- contabilii, consultanții fiscali, juridici sau alți furnizori de servicii profesionale;
- autoritățile publice, instanțele sau alte instituții competente, atunci când divulgarea este prevăzută de lege sau este necesară pentru apărarea unor drepturi.
Furnizorilor le sunt comunicate numai datele necesare pentru furnizarea serviciilor respective, în funcție de rolul și scopul fiecărui furnizor.
8. Relația cu Shopify
Magazinul AVAOMI este operat prin platforma Shopify.
În cadrul utilizării magazinului, anumite date pot fi transmise și prelucrate de Shopify pentru furnizarea funcțiilor necesare operării magazinului online, inclusiv:
- găzduirea și funcționarea magazinului;
- checkout;
- gestionarea comenzilor;
- conturi de client;
- securitate;
- prevenirea fraudelor;
- funcții tehnice și operaționale;
- alte servicii Shopify utilizate de magazin.
În anumite situații, Shopify poate acționa ca persoană împuternicită sau furnizor de servicii pentru AVAOMI, iar pentru anumite servicii poate prelucra date în baza propriilor responsabilități și politici.
Pentru informații suplimentare privind prelucrarea realizată de Shopify, poate fi consultată Politica de confidențialitate Shopify.
9. Producția și onorarea comenzilor
Pentru pregătirea și onorarea comenzilor, anumite date necesare executării comenzii pot fi transmise furnizorilor implicați în producerea, pregătirea sau expedierea produselor.
Aceste date pot include, în funcție de situație:
- numele clientului;
- produsele comandate;
- variantele produselor;
- informații necesare pregătirii comenzii;
- adresa și datele de contact necesare livrării, atunci când furnizorul participă direct la expedierea comenzii.
AVAOMI utilizează, printre altele, servicii de producție și onorare a comenzilor furnizate de Printoteca.
10. Servicii de analiză, publicitate și marketing
Magazinul poate utiliza servicii de analiză, măsurare și publicitate furnizate de terțe părți, inclusiv servicii Google și TikTok, atunci când acestea sunt active.
În funcție de instrumentele utilizate și de preferințele privind cookie-urile, aceste servicii pot primi anumite informații privind:
- dispozitivul și browserul;
- adresa IP;
- paginile vizitate;
- interacțiunile cu site-ul;
- produsele vizualizate;
- adăugarea produselor în coș;
- inițierea procesului de checkout;
- realizarea unei achiziții;
- alte evenimente necesare pentru analizarea performanței magazinului și a campaniilor publicitare.
Atunci când legislația impune consimțământul pentru utilizarea acestor tehnologii, acestea vor fi utilizate în conformitate cu preferințele exprimate de utilizator.
Mai multe informații sunt disponibile în Politica de cookies a magazinului.
11. Marketing și comunicări comerciale
Dacă alegi să te abonezi la comunicările comerciale AVAOMI, putem utiliza datele de contact furnizate pentru a transmite informații privind:
- produse;
- colecții;
- noutăți;
- oferte;
- reduceri;
- campanii și alte comunicări comerciale.
Atunci când consimțământul este temeiul juridic al comunicării, acesta poate fi retras în orice moment.
Dezabonarea se poate realiza prin opțiunea de dezabonare inclusă în comunicările comerciale sau prin contactarea AVAOMI la:
contact@avaomi.ro
Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează comunicările necesare executării unei comenzi, precum confirmarea comenzii, informațiile privind plata, livrarea, retururile sau alte mesaje operaționale.
12. Cookie-uri și tehnologii similare
Magazinul AVAOMI utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului și, în funcție de setările și consimțământul utilizatorului, pentru analiză și marketing.
Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea magazinului, inclusiv pentru:
- coșul de cumpărături;
- checkout;
- autentificare;
- securitate;
- prevenirea fraudelor;
- memorarea preferințelor privind confidențialitatea.
Cookie-urile și tehnologiile care nu sunt strict necesare sunt utilizate în conformitate cu legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, cu consimțământul utilizatorului.
Preferințele pot fi administrate prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site, atunci când acesta este afișat.
Pentru informații suplimentare, consultă Politica de cookies.
13. Site-uri și servicii ale terților
Magazinul poate conține linkuri către site-uri, servicii sau platforme administrate de terțe părți.
După accesarea unui site extern, prelucrarea datelor efectuată de acel terț este supusă propriilor politici și condiții.
AVAOMI nu controlează practicile de protecție a datelor ale site-urilor independente operate de terți și recomandă consultarea politicilor acestora înainte de furnizarea datelor personale.
14. Transferurile internaționale de date
Unii dintre furnizorii utilizați pentru funcționarea magazinului pot opera sau utiliza infrastructură situată în afara României sau a Spațiului Economic European.
În consecință, în anumite situații, datele personale pot fi prelucrate sau transferate către țări din afara Spațiului Economic European.
Atunci când legislația privind protecția datelor impune condiții speciale pentru un astfel de transfer, sunt utilizate mecanismele legale aplicabile, cum ar fi:
- o decizie de adecvare adoptată de Comisia Europeană;
- clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
- alte garanții sau mecanisme legale prevăzute de legislația aplicabilă.
Mecanismul concret poate diferi în funcție de furnizor și de țara în care sunt prelucrate datele.
15. Perioada de păstrare a datelor
Datele personale sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.
Durata păstrării poate diferi în funcție de natura datelor și de scopul prelucrării.
De exemplu:
- informațiile privind comenzile pot fi păstrate pe perioada necesară executării contractului și soluționării eventualelor retururi, reclamații sau litigii;
- facturile, documentele contabile și informațiile asociate acestora sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă;
- datele necesare pentru apărarea unui drept pot fi păstrate pe durata termenelor legale aplicabile;
- informațiile privind comunicările comerciale pot fi păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea lor;
- anumite date tehnice și de securitate pot fi păstrate pentru perioada necesară prevenirii fraudelor, asigurării securității și investigării incidentelor.
După expirarea perioadei necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau păstrate numai în măsura în care există o obligație ori un alt temei legal pentru continuarea păstrării.
16. Securitatea datelor
AVAOMI aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:
- accesului neautorizat;
- utilizării neautorizate;
- divulgării neautorizate;
- modificării;
- pierderii;
- distrugerii accidentale sau ilegale.
De asemenea, utilizăm furnizori specializați pentru anumite servicii tehnice, plăți, infrastructură și securitate.
Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută.
Utilizatorii sunt încurajați să își protejeze datele de autentificare și să nu transmită parole, date complete de card sau alte informații sensibile prin canale nesecurizate.
17. Datele minorilor
Magazinul AVAOMI nu este destinat în mod specific copiilor și nu urmărim să colectăm cu bună știință date personale ale minorilor în situații în care este necesar acordul reprezentantului legal.
Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că un minor a transmis AVAOMI date personale în mod necorespunzător, ne poate contacta la:
contact@avaomi.ro
Vom analiza solicitarea și, atunci când este necesar și permis de lege, vom lua măsurile corespunzătoare.
18. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor și de legislația aplicabilă, persoana vizată poate beneficia de următoarele drepturi:
- dreptul la informare;
- dreptul de acces la datele personale;
- dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
- dreptul la ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
- dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
- dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau afectează persoana în mod similar într-o măsură semnificativă, în situațiile prevăzute de lege;
- dreptul de a depune o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor.
Aceste drepturi nu sunt absolute și pot fi supuse condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
19. Exercitarea drepturilor
Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne poți contacta la:
contact@avaomi.ro
Solicitarea ar trebui să conțină suficiente informații pentru a permite identificarea persoanei și a dreptului solicitat.
Pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, este posibil să solicităm informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.
Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
20. Dreptul de opoziție și marketingul direct
Atunci când datele sunt prelucrate în scopuri de marketing direct, persoana vizată are dreptul să se opună în orice moment prelucrării datelor sale în acest scop.
După exercitarea dreptului de opoziție față de marketingul direct, datele respective nu vor mai fi utilizate de AVAOMI în acest scop.
De asemenea, comunicările comerciale prin e-mail pot fi oprite utilizând opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele primite.
21. Reclamații privind protecția datelor
Dacă consideri că datele tale personale au fost prelucrate necorespunzător, ne poți contacta mai întâi la:
contact@avaomi.ro
Vom analiza solicitarea și vom încerca să soluționăm situația.
Persoana vizată are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
În România, autoritatea competentă este:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
În condițiile legislației aplicabile, persoana vizată se poate adresa și autorității de supraveghere competente din statul membru al Uniunii Europene în care își are reședința obișnuită, locul de muncă sau în care consideră că a avut loc presupusa încălcare.
22. Modificarea Politicii de confidențialitate
AVAOMI poate actualiza această Politică de confidențialitate atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a:
- modificării serviciilor oferite;
- adăugării sau eliminării unor furnizori;
- modificării aplicațiilor și integrărilor utilizate;
- modificării practicilor de prelucrare a datelor;
- modificării cerințelor legale aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
Atunci când modificările sunt semnificative și legislația impune o informare suplimentară, vom utiliza mijloacele corespunzătoare pentru informarea persoanelor vizate.
23. Contact
Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate, modul în care AVAOMI prelucrează datele personale sau pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
CUI: 54873942
Nr. Reg. Com.: J2026038104000
Capital social: 500 lei
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678