Prezenta politică se aplică produselor comandate online din magazinul AVAOMI de către consumatori persoane fizice.
Vânzător:
AVAOMI S.R.L.
CUI: 54873942
Nr. Reg. Com.: J2026038104000
Capital social: 500 lei
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță și să returneze produsele eligibile, fără a fi obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată către AVAOMI înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Cum soliciți un retur
Returul poate fi solicitat prin funcția electronică AVAOMI disponibilă la:
https://shopify.com/104484798728/account
Clientul poate selecta comanda și produsele pe care dorește să le returneze și poate transmite solicitarea electronic.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce din care să rezulte decizia de retragere din contract, inclusiv prin e-mail la:
contact@avaomi.ro
Utilizarea funcției electronice de retur sau a formularului-model prezentat mai jos nu este obligatorie.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm includerea numărului comenzii, numelui clientului și a produselor care urmează să fie returnate.
După primirea solicitării electronice, AVAOMI va transmite confirmarea primirii acesteia și instrucțiunile necesare pentru retur.
Pentru asistență:
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
3. Transport gratuit pentru retururile eligibile
AVAOMI oferă transport standard gratuit pentru retururile eligibile aferente comenzilor livrate în România și în țările Uniunii Europene în care magazinul oferă livrare.
Returul gratuit se aplică inclusiv atunci când:
- clientul s-a răzgândit;
- a fost comandată o mărime nepotrivită;
- clientul dorește o altă culoare;
- clientul preferă un alt produs;
- produsul nu mai este dorit;
- produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform.
După înregistrarea solicitării, AVAOMI va comunica metoda standard de retur și va furniza, după caz, o etichetă de transport, instrucțiuni de predare sau informațiile necesare pentru ridicarea coletului prin curier.
Clientul nu trebuie să achite transportul standard al returului atunci când respectă metoda și instrucțiunile comunicate de AVAOMI.
Returul gratuit se aplică metodei standard de transport stabilite de AVAOMI.
Dacă, fără acordul prealabil al AVAOMI, clientul alege din proprie inițiativă un alt curier, un serviciu urgent sau alte servicii suplimentare, costurile respective nu vor fi rambursate.
Pentru evitarea costurilor sau întârzierilor inutile, recomandăm ca produsul să nu fie expediat înainte de primirea instrucțiunilor de retur și să nu fie trimis cu plata transportului la destinatar în afara procedurii comunicate de AVAOMI.
4. Termenul pentru expedierea produsului returnat
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie trimis sau predat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat AVAOMI decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.
Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului.
Recomandăm păstrarea confirmării de predare și/sau a numărului de urmărire până la finalizarea returului.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze și să probeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, mărimii și modului de prezentare a acestuia, într-un mod comparabil cu examinarea permisă într-un magazin fizic.
Pentru evitarea diminuării valorii produsului, acesta ar trebui returnat:
- fără a fi purtat mai mult decât este necesar pentru probare;
- nespălat;
- fără pete, murdărie sau mirosuri;
- fără deteriorări;
- fără urme de utilizare care depășesc o probare rezonabilă;
- împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul;
- pe cât posibil, cu etichetele originale intacte;
- ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, spălare, deteriorare, murdărie, mirosuri, pete sau alte modificări care au condus la o diminuare reală a valorii sale, AVAOMI poate aplica, în condițiile legii, o reducere a sumei rambursate corespunzătoare diminuării valorii constatate.
Simpla deschidere a ambalajului sau probarea rezonabilă a unui articol vestimentar nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Produsele AVAOMI disponibile în magazin sunt produse standard, cu designuri și variante prestabilite. Alegerea de către client a unei culori, mărimi sau a unei alte variante standard disponibile pe site nu transformă produsul într-un produs personalizat și nu exclude, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
6. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, AVAOMI va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care AVAOMI este informată despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.
AVAOMI poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii integrale din contract, vor fi rambursate, în condițiile legii:
- prețul produselor returnate;
- costul metodei standard de livrare inițială, dacă acesta a fost achitat de client.
Dacă clientul a ales pentru livrarea inițială o metodă mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de AVAOMI, costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivă nu vor fi rambursate.
În cazul returnării numai a unei părți din comandă, va fi rambursată valoarea produselor returnate. Eventuala rambursare a costului livrării inițiale va fi stabilită în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.
Transportul standard al returului este suportat de AVAOMI și nu va fi dedus din suma rambursată atunci când clientul utilizează procedura de retur comunicată de AVAOMI.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare care nu îi generează costuri suplimentare.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită cu clientul. În acest scop, poate fi necesară comunicarea unui cont bancar valid.
După efectuarea rambursării de către AVAOMI, timpul necesar pentru afișarea efectivă a banilor în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
7. Schimburi de produse
Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă mărime sau culoare, poți transmite o solicitare prin funcția electronică disponibilă în contul de client sau ne poți contacta la:
contact@avaomi.ro
Schimbul se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului și a variantei solicitate.
Transportul standard necesar returnării unui produs eligibil pentru schimb este gratuit atunci când sunt respectate instrucțiunile comunicate de AVAOMI.
În funcție de situație și de disponibilitatea produsului, schimbul poate fi realizat prin returnarea produsului inițial și expedierea noii variante sau prin rambursarea produsului returnat și plasarea unei comenzi noi.
Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și produsul solicitat la schimb, aceasta va fi achitată sau rambursată, după caz.
Posibilitatea efectuării unui schimb comercial nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.
8. Produse greșite, defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, defect ori diferit de cel comandat sau dacă produsul prezintă o posibilă neconformitate, contactează AVAOMI la:
contact@avaomi.ro
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- o descriere clară a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta prezintă deteriorări;
- orice alte informații relevante pentru verificarea situației.
AVAOMI va analiza solicitarea și va aplica măsurile corespunzătoare prevăzute de legislația privind conformitatea produselor.
În funcție de natura și circumstanțele neconformității, soluțiile legale pot include, după caz:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aducerea în conformitate a produselor se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile și nu sunt limitate prin prezenta politică.
9. Anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi folosind funcția disponibilă în contul de client sau contactând AVAOMI la:
contact@avaomi.ro
Vom încerca să oprim procesarea și expedierea comenzii atunci când acest lucru este încă posibil.
Transmiterea unei solicitări de anulare nu reprezintă confirmarea automată a anulării. Clientul va primi informații privind soluționarea cererii.
Dacă produsul a intrat deja într-o etapă de procesare care nu mai poate fi oprită sau dacă a fost predat transportatorului, oprirea imediată a expedierii poate să nu mai fie posibilă.
Această situație nu afectează dreptul legal al consumatorului de retragere din contract pentru produsele eligibile.
Produsele standard AVAOMI nu sunt excluse de la dreptul legal de retragere doar pentru faptul că procesarea sau realizarea lor a început după plasarea comenzii, atât timp cât clientul a ales exclusiv dintre variantele standard oferite în magazin.
10. Colete refuzate sau neridicate
Simpla refuzare sau neridicare a unui colet nu este recomandată ca modalitate de exercitare a dreptului de retragere.
Pentru procesarea corectă și rapidă a situației, clientul este rugat să comunice în mod clar decizia sa către AVAOMI prin funcția electronică disponibilă în magazin sau prin e-mail la:
contact@avaomi.ro
Dacă un colet este returnat către AVAOMI, clientul va fi informat cu privire la pașii necesari pentru soluționarea comenzii.
Orice rambursare aplicabilă va fi efectuată în conformitate cu prezenta Politică de retur și rambursare și cu legislația aplicabilă.
În cazul în care clientul solicită o nouă expediere după returnarea coletului, eventualele costuri suplimentare aferente noii expedieri vor fi comunicate în prealabil.
11. Formular-model de retragere
Consumatorul poate utiliza formularul de mai jos pentru a comunica retragerea din contract.
Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice altă declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.
Către:
AVAOMI S.R.L.
Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România
E-mail: contact@avaomi.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produse:
Numărul comenzii:
Data plasării comenzii:
Data primirii produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
E-mail:
Telefon:
Data:
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
12. Drepturile consumatorilor din Uniunea Europeană
Prezenta politică se aplică comenzilor eligibile plasate în magazinul AVAOMI și livrate în România sau în celelalte țări ale Uniunii Europene disponibile pentru livrare în magazin.
Nicio prevedere din prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii de care consumatorul beneficiază potrivit legislației aplicabile.
În cazul consumatorilor din alte state membre ale Uniunii Europene, prezenta politică se aplică fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care le sunt aplicabile.
13. Contact pentru retururi, schimburi, anulări și rambursări
Pentru orice întrebare privind un retur, schimb, anulare, rambursare sau produs neconform, ne poți contacta la:
AVAOMI S.R.L.
E-mail: contact@avaomi.ro
Telefon: +40 740 403 678
Sediu social: Calea Națională, Nr. 60, Bl. 11, Scara A, Etaj P, Ap. 1, 717045 Bucecea, Botoșani, România